社区团购复购率怎么提高？四个留住老客的做法
拉一个新客户的成本，是留住一个老客户的好几倍。但很多人把精力全放在拉新上，结果人进来一批、走一批，总量始终上不去。
先算清自己的复购率
算法：一段时间内下过两次及以上订单的客户数，除以总客户数。
社区团购的复购率通常在 30%–50% 之间。低于 30%，说明产品或履约有问题；高于 50%，说明基本盘是稳的。
算出来才知道该往哪使劲。如果复购率已经 45%，再花大力气提复购不如去拉新。
做法一：固定开团节奏培养习惯
客户不会天天想着你。固定每周几开团，让「到那天来看看」变成条件反射。
坚持两个月以上，你会发现开团当天自然流量明显高于其他日子。这就是习惯在起作用。
做法二：用会员卡锁定下一次消费
会员卡的本质不是提前收钱，是让客户有理由回来。
充值后账户里有余额，客户下次想买东西时会优先想到你——因为钱在那里。
设置要点是档位别太高。会员卡的档位怎么定有详细说明。
做法三：把售后做成加分项
很多团长怕售后，其实售后是复购率最高的机会点。
原因很简单：客户在出问题的时候，对商家的真实态度最敏感。处理得好，信任会大幅提升；处理得差，之前积累的好感一次清零。
具体做法是：先解决再解释、补偿带点温度、事后主动回访一句。
做法四：按购买记录做推荐
知道你客户买过什么，推荐就准。
比如常买水果的客户，新到一批不错的可以先私下告诉他；只买过一次的客户，可以问一句上次的体验怎么样。
这比群发广告有效得多。群发是广播，推荐是对话。
建议每周花十分钟，看一眼本周的订单，挑三五个客户单独说一句话。成本极低，效果很实在。
常见问题
复购率多少算正常？
30%–50% 是社区团购的常见区间。低于 30% 优先查产品品质和配送时效。
老客户要不要给专属价？
可以给，但建议用会员卡或专属优惠的形式，不要直接降价。直接降价会让老客户觉得之前买贵了。
多久没下单算流失？
生鲜类 30 天、日用品 60 天没下单，基本可以视为流失。这时候需要一次针对性的召回。
