社区团购客户怎么分层？按四个维度分类的做法
把所有客户放在一个群里，用同一套话术推同一批货，效率很低。分层不是做标签，是为了决定「对谁说什么」。
为什么分层有用
因为不同客户要的东西完全不一样。
高频客户关心的是「这周有什么新货」；偶尔买一次的客户关心的是「值不值得试」；沉默客户需要的是一个重新开始的理由。
同一句话发给所有人，对三类人都不合适。分层的价值就在于把「群发」变成「对话」。
这也是为什么同样一条消息，有人秒回、有人毫无反应。
维度一：消费频次
最简单也最有效的分层。
高频（每周都买）：给新品优先通知、给少量专属优惠。他们是你的基本盘。
中频（每月一两次）：推组合装和复购券，试着提高频次。
低频或沉默（一个月以上没买）：需要召回，发一张短期回归券，附一句话。
维度二和三：客单价与品类偏好
客单价决定你推什么价位的东西。只买二三十元的人，推两百的礼盒大概率没反应。
品类偏好决定你推什么品。常买水果的和常买冻品的，关注点完全不同。
这两个维度不需要精确统计，看几笔历史订单就能大致判断。
维度四：互动程度
经常在群里说话、会问问题的客户，是最容易转化的。
他们其实在帮你做一件事：维持群的活跃度。对这类客户要格外客气，有问题优先处理。
沉默的大多数不会说话，但会看。群里的对话质量会影响他们的判断。
他们的存在本身就有价值，值得被单独记住。
怎么落地：别搞复杂
不需要买客户管理系统。用最简单的方式：
- 在后台粉丝管理里给客户打星或写备注
- 每周花十分钟，把本周下单的人过一遍
- 挑三五个人单独发一句话
分层的目的不是分类，是让你知道该找谁说话。做得再精细，不发消息也没用。
常见问题
客户太多分不过来怎么办？
先只分高频和沉默两大类，这两类的动作差别最大。其他的等有余力再说。
分层会不会显得区别对待？
只要不公开对比就没事。私下的关怀和优惠是正常的客户维护。
多久重新分一次？
建议每月一次。客户的频次会变，分层也要跟着变。
