客户忘记取货怎么办？三个减少遗留件的做法
每次开团总有几个客户忘了来拿。生鲜放一天就废了，退也不是、不退也不是。这个问题看似小，处理不好既亏钱又伤关系。
先搞清楚为什么会忘
三个最常见的原因：
- 下单后没记住取货时间
- 通知发了但被刷过去了
- 自提点位置不清楚，找不到就干脆不去了
前两个是提醒问题，第三个是信息问题。分开解决，效率更高。
做法一：取货时间结束前提醒一次
不要只在货到的时候发一次通知。
更有效的是在取货截止前两三个小时再提醒一次，这时候客户还有时间赶过来。
群下单的「取货提醒」通知就是做这个用的。如果客户没关注公众号，可以用短信，但短信需要购买短信包，按量付费。
做法二：定一个明确的逾期规则
没有规则的后果是每次都要临时决定，客户也会觉得可以商量。
建议在开团时就写清楚：
- 取货截止时间
- 逾期当天联系可保留
- 超过 24 小时不取的，生鲜类不退款
规则写在下单页或群公告里，不要只在出问题时才说。
做法三：把位置说清楚
位置模糊是隐形的流失。
光写「XX 小区门口」不够，要写清楚是哪个门、附近有什么标志。有实景图更好。
群下单的自提点可以上传实景图，客户点开就能看到具体位置，能减少很多「我找不到」的咨询和放弃。
遗留件最后怎么处理
超过期限还没取的，按品类分：
耐放的（冻品、干货）可以留到下次；生鲜类的建议直接处理掉，但要主动告知客户，而不是装作没发生。
一句「您那份我留到今天中午，之后就不敢留了」，比冷冰冰的「逾期不退」更容易被接受。
常见问题
逾期不退会不会得罪客户？
只要规则提前写清楚、到期前提醒过，大部分客户能理解。真正会不满的是那些从没被告知规则的人。
短信通知要花钱吗？
要。短信通知需要购买短信包。公众号通知免费，但需要客户关注服务号。
遗留件能不能下次一起给？
耐放品类可以，生鲜不行。而且要让客户知道你在替他保管，不要默默留着。
