团购价格被同行盯着抄怎么办?三个防护动作
社区团购打价格战,最常见的手段不是比你便宜,是混进你的群盯着你的价格,你出什么他就跟什么。这篇讲三个能落地的防护动作。
被盯着会带来什么损失
表面上看不出损失,实际有三处:
- 你辛苦谈下来的产地价,第二天对面也一样,价格优势消失
- 你写的商品介绍被原样搬走,客户分不清谁是源头
- 你做的活动方案被提前预判,每次都被压一头
更麻烦的是心理层面:你会开始不敢在群里说真话,也不敢做长期规划。
动作一:先看见谁在浏览
很多商家根本不知道自己被盯着。实际上系统里能看到每一次浏览记录,包括浏览人的头像、昵称和时间。
判断方法很简单:某个账号在你每次开团后几分钟内就来,看完所有商品,但从不下单,还反复回来看。这种基本就是同行。
注意不要过度敏感。真实客户也会反复看,区别在于会不会下单、会不会问问题。
动作二:把确认的账号拉黑
确认之后不用去群里对峙,直接拉黑就行。拉黑之后对方看不到你的团购,也进不来。
建议分两步:第一次发现先观察一周,确认是同行再处理。误伤一个真实客户,损失比被抄一次价格更大。
处理完不要在群里说这件事,默默做就好。公开点名只会让群里气氛变尴尬。
动作三:把优惠做成只有自己客户能看到
最有效的防护不是堵,是让抄的人抄不到真正的价格。
具体做法是分层:公开的价格只是一个基准,真正的优惠通过会员卡、老客专属价、群内限时券来发。这样即使对方看到了基准价,也拿不到你的实际成交价。
这样一来,对方只能跟着你的公开价走,而你真正的优势藏在客户关系里,抄不走。
常见问题
怎么判断是同行还是老客户?
看三点:是否从不下单、是否每次开团都第一时间来看、是否只浏览不下单也不提问。三条都符合基本可以判定。
拉黑之后对方还能看到我的群吗?
拉黑断开的是团购的访问权限,对方在自己已有的微信群里仍能看到你的消息。所以真正敏感的价格信息不要发在群里。
价格战要不要跟?
不建议跟。跟价格是最容易两败俱伤的做法。更有效的应对是把服务做出差异,比如到货更准、取货更快、售后更快响应。